近年来,提倡消费者导向的滔搏,一直非常注重客户服务方面的技术研究和人力投入,公司通过系统的服务流程梳理、及时的机器人话术回复、专业热情的售后服务等,不断提升滔搏消费者的购物体验感,其显著的成果也曾多次获得京东等机构的认可和奖励。今年,滔搏再次扩大客户服务部的服务范围,将其从【电商一体化中心】挪到【用户运营中心】,这意味着客户服务部的对象从电商延申至全域范围,滔搏的每一位消费者都能得到专业的客户服务。
(客户服务部负责人刘剑代表滔搏运动参会)
本次大会上,滔搏作为鞋服行业的代表,通过视频向大家展示了公司的服务理念和客服经验。滔搏客户服务部负责人刘剑表示,公司将继续打造敏捷的、创新的、且极具共情能力的服务团队,为消费者提供更加极致的购物体验。