近几年来，随着全民健康意识的觉醒，各种养生机构不断的冒出，艾灸馆遍地生花；但很多开了艾灸馆的老板都会有苦恼，明明自己店铺的活动很给力，环境装修也不错，价格也公道，但是为什么顾客来了一次，就再也不来了呢？
这其中的原因有很多，今天着重跟大家分享一下艾灸师服务方面的原因；艾灸师可以说是一家艾灸馆的核心，其技术和服务代表着艾灸馆的标准，是决定顾客满意度的首要因素，很多时候也许艾灸师一个不经意的小动作，就会轻而易举的在顾客心中埋下不好印象，给艾灸馆带来无形的损失，而艾灸师自己却不知不觉。
一、客户重于一切，艾灸师应无差别对待
有些艾灸师进房间时，喜欢挑顾客。通过穿着说话判断，谁更有“钱”，对待那些看起来穿着一般的顾客，不是很热情。其实现在越是有钱人越低调，越是有修养的人越不张扬。记住“进门就是客”的道理，礼貌做好服务工作才是根本，你是否热心服务，人家一眼就看出来了，要记住客户就是上帝的原则。
二、艾灸师有时候专业水平不够，关键问题答不上来
艾灸师对养生保健的专业知识是养生馆项目定位的关键。艾灸馆走的是专业保健路线，但顾客的问题答不上来，怎么证明专业呢？甚至在推销项目和卡项上面如果解释不清楚的话，都会给顾客一种不信任的感觉，让顾客对艾灸师和店面印象大打折扣。
关于理论知识，虽然我们不强制***记硬背，但是如果顾客问到了，答错了，基本上可以说服务失败。
三、艾灸师要学会根据顾客来说话，合理推销
艾灸师经常会有跟顾客介绍项目介绍技术的时候，但有时候太会说了也不好，会让客户觉得太过油嘴滑舌，话术就像背书一样，倒背如流绝不打螺丝，简直是职业的播报员，越是说的过于流利，顾客越会怀疑，只是不说出来而已。
面对顾客，只要有问必答就好。在没有与你的顾客建立信任感之前，一定不要盲目推销，不要一上来就奔着大单走，没有信任谈钱伤感情啊。
四、艾灸师要学会与顾客交谈，不能给顾客压力
刚才已经说到了，过犹不及都不好，太热情了，也容易招致反感。新时代里人们更需要有自我的空间，所以一定要把握好这样的问题。很多艾灸师有强烈的销售意愿，赤裸裸地表现在顾客眼中，可能顾客看到了某个服务项目，也就随口一问，艾灸师就紧追不舍，加个项目吧、办个卡吧，讲这个服务项目多么多么好、办卡多么多么好。结果呢？基本失败。我们给顾客压力过大，很多顾客就很难保证下次再来了。
五、艾灸师着装随意，不注意小节
艾灸师的衣着有时候是影响顾客消费的一个原因。大家会发现不管哪个行业的销售，那些能拿高工资的人，往往在自己的形象穿着上投入比较大，因为给客户留下第一印象十分重要。
艾灸师同样是带有销售性质的职业，有限艾灸馆即便大家统一工装，仍有些人穿着不修边幅、随意，看起来让顾客觉得不够专业、不敬业。第一印象就把你认定死了。这些都是要注意的。
六、不过分的夸大或者向客户承诺
一般到店消费的顾客，自然也去过不少其他的养生馆。他们对调理的手法和理念还是相对熟悉的。因此，在没有太多技能把握的情况下，我们就不能把专业和技术，过分的吹嘘和打包票。不能告诉顾客我给你调理多少次你就能直接看到效果。正规、老实的服务态度与说法，才是顾客喜欢的。
七、了解顾客需求，才能得到客户
了解顾客的需求、满足顾客的需要、是顾客的所需。一般情况下引起顾客的话题，然后我们多听少说。而不是一味的”老王卖瓜，自卖自夸“的销售话术与服务技巧。先以优质的技术服务技巧满足顾客的需求，再去征服心灵沟通，才是百分百的准确销售法。
八、面对客户投诉，一定要处理好此类事件
首先，在任何行业出现了投诉，都是重大问题，尤其是以服务为主的艾灸馆，直接营销到一个店铺口碑的建立。我们谁都不愿意被投诉，但其实一般顾客也是不愿意投诉艾灸师的，只是顾客的抱怨要处理的及时。
处理顾客抱怨技巧跟推卡技巧一样的重要，抓住一个抱怨的顾客，赢得十个转介绍的顾客；失去一个抱怨的顾客，同样的您会增加十个帮您做负面信息的宣传员。所谓好事不出门，坏事传千里。就是这个意思。
说了那么多各位艾灸馆的老板就能明白，一名合格的艾灸师不仅体现技术专业方面，更重要的是多方面综合能力。而艾灸馆的发展与艾灸师综合素质的提高有着密不可分的联系。
那么该如何提高艾灸师的综合素养呢？
关健在于培训，给你的艾灸师更多的学习与成长的机会。
在培训方面，我们应该掌握一个合理的原则；
（1）目的要明确：是指要明白每一次培训所要达到的程度、标准及重点的培训范围。
（2）方法要简洁：不要盲目的去追寻一些高层次的知识范围，要明白艾灸师的综合水平及理解深度，在培训方法上要适用，且内容要少而精，只有这样，我们的艾灸师才能更好的吸收，培训才能出效果。
（3）内容要广泛：不应该把培训仅仅局限在技术领域与服务领域，虽然技术与服务是我们养生行业的根本，但是养生行业本身就是一个综合性很强的行业，它的涉及面非常的广泛。如果想要使艾灸师的综合素质提高，那么要她们了解及掌握的知识不单是这些专业的内容，还应该学习医学、美学、心理学、形象学、文学、法学、职业道德等多种学科。
如果每一个艾灸店经营者能把握好这三点，把培训抓上去，不要吝啬对艾灸师的每一分投入，只有这样，艾灸馆才能够发展壮大，才会赢得更多的顾客，取得丰厚的回报。
